الشروط والاحكام

سياسة الاسترجاع والاستبدال

• عند الرغبة في استبدال منتج لوجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل متجر لمبه رسوم الشحن من خارج جدة عبر القنوات المعتمدة لديه، وبالنسبة للعملاء من داخل جدة يمكنهم الاستبدال بعد التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق عملية الاستبدال.

• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتح الكرتون ويحتوي على كامل ملحقاته وعلى دليل المستخدم.

• بالنسبة للأحبار في حالة وجود عيب مصنعي فيجب اعادة المنتج في نفس علبته الاصلية خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج مع نماذج من صفحات الطباعة.

• في حالة عدم توفر المنتج المراد استبداله، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.

• عند الرغبة في استبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.

• لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يُخل بشروط الضمان مثل:

1.     سوء الاستخدام

2.     المنتج المفتوح في غير حالته الأصلية

3.     عدم اتباع إرشادات التشغيل

4.     تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء

5.     تعرض المنتج لأشعة الشمس المباشرة لفترة طويلة مثل الاحبار كتركها في السيارة

6.     عمل أي صيانة خارجية

7.     تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز

• إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر لمبة تكلفة الشحن ما عدا المنتجات بضمان خارج عن متجر لمبة كتلك المضمونة من الوكيل المحلي.

• يتم ارسال بوليصة شحن للعميل حتى يقوم بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له ماعدا الأحبار فيجب ارسالها في خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامها. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

آلية استراد النقود لدى متجر لمبة في حال الدفع عبر مدى، فيزا، أو ماستر كارد

يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي بعض الحالات يتم تحويها بنكيا لحساب العميل

 آلية استراد النقود لدى متجر لمبة في حال الدفع عبر تحويل بنكي أو الدفع عند الإستلام

يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي الأهلي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال علما بأن رسوم الدفع عند الإستلام غير مستردة إلا في حالة كان خطأ متجر لمبة بشحن وتوصيل منتج بعيب مصنعي أو مختلف عن الطلب

ملاحظة: تترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.